Wie alles begann...

Irgendwann (noch vor Corona) entstand die Idee eines Mehrgenerationenhauses. Zusammen mit meinen Schwiegereltern / meiner Schägerin wollten wir zusammen ziehen, so dass wir gemeinsam wohnen und im Haus auch Bereiche gemeinsam nutzen. Es hat eine Weile gedauert, bis die ganzen planerischen Sachen standen, aber im letzten Jahr (2025) begann dann der Neubau. Technisch gesehen habe wir klassisches Doppelhaus mit zwei Seiten gebaut. Die linke Seite werden wir bewohnen und die rechte Seite wurde von meiner Schwägerin gebaut, die dann dort mit Ihren Eltern einzieht. Unser altes Haus sollte verkauft werden und wir wollten möglichst nahtlos dann in das neue Haus einziehen. Für das alte Haus war im Zuge des Glasfaserausbaus natürlich auch Glasfaser beauftragt. Diese Bestellung habe ich aber mit Verkauf des Hauses incl. unseres bestehenden Kupfervertrages gekündigt. Da ich mir nicht sicher war, ob die Kündigung so gültig ist, habe ich sogar extra noch mit der Hotline telefoniert um mich zu versichern (dies wird später noch mal interessant ;-).

Als IT'ler bin ich natürlich auf einen ordentlichen Internetanschluss angewiesen und habe deshalb auch frühzeitig einen Glasfaseranschluss für unseren Neubau beauftragt.

Da das Notizenfeld meiner Aufgabenapp mittlerweile nicht mehr ausreicht alles zu dokumentieren, habe ich beschlossen den Werdegang hier zu dokumentieren.

Bisher bin ich immer noch in Gesprächen mit (unter anderem) der Telekom. D.h. ich werde hier noch weiter Informationen hinzufügen bis wir dann in hoffentlich naher Zukunf unseren Glasfaseranschluss haben. Leider habe ich nicht alle Telefonate, Mail- und Briefwechsel vom Anfang zur Hand. Ich werde aber versuchen so gut wie möglich hier alle Eckdaten zusammen zu fassen.

07.07.2025 Bestellung Kupferanschluss (Schwägerin)

Meine Schwägerin bestellt einen Hausanschluss mit APL an der Außenwand.

01.08.2025 Anruf der Telekom (Schwägerin)

Die Telekom meldet sich bei meiner Schwägerin. Kupfer wird nicht mehr verlegt, sondern nur noch Glasfaser. Der alte Auftrag wird storniert und ein neuer erzeugt. Da Glasfaser nicht bestellt wurde, bleibt das kostenlos.

10.08.2025

Die Telekom weisst auf ihrer Homepage darauf hin, dass man 3 Monate vor Fertigstellung des Hauses die Bestellung incl. aller Unterlagen dort einreichen soll. Da ich weiß dass es nicht immer optimal läuft habe ich die Bestellung schon vor den genannten 3 Monanten eingereicht. "Man will ja nicht ohne Internet ins neue Haus einziehen!" Die Bestätigung über die Glasfaserbestellung erhielt ich dann am 10.8.2025. Unsere Architekt plante auch nach wie vor die Fetigstellung zum Jahresende. Ich war also guter Dinge, dass wir zum Einzug schon unseren Glasfaseranschluss haben.

ca. 1 Monat später

Meine Schägerin hat dann auch einen Anschluss (Kupfer) bei der Telekom beauftragt. Hier wurde aber nur die Verlegung beauftragt, da diese kostenlos sei. Die Telekom hat dann direkt zurück gemeldet, dass Kupferkabel nicht mehr verlegt werden und sie stattdessen ein Glasfaserkabel bekäme.

Uns beiden war klar, dass die Leitungen separat verlegt werden und auch in den entsprechenden Häuserteil gelegt werden. Auf unserer Site soller in den Hauswirtschaftsraum gelegt werden, wo auch die Hausübergabebox installiert ist. Bei ihr sollte der Anschluss in auch in den Hauswirtschaftsraum auf ihrer Seite verlegt werden.

** Eine offizielle Mitteilung für die Hausnummer(n) haben wir nie bekommen. Beide Hausteile sind unter der gleichen Hausnummer eingetragen **

Das ist und war für uns bisher nie ein Problem, da wir z.B. Post einfach direkt weiter geben. Div. Unternehmen haben damit aber anscheinend manchmal ein Problem.

20.10.2025 Ticket Glasfaser+

Durch meinen Zugang im Ticketsystem von Glasfaser+ habe ich ein Ticket gefunden. Hier wurde schon dokumentiert, dass der Auftrag falsch ist und die Immobilie in rechte und linke Seite geteilt werden muss.

September, Oktober, November

In dieser Zeit habe ich, da ich außer der Bestellbestätigung keine weiter Info bekommen habe, bei der Telekom angerufen um mich nach dem Status zu informieren, Das Glasfaserportal der Telekom hat zu unserem Auftrag keine Auktualisierungen erhalten. Leider habe ich die Anrufe zu diesem Zeitpunkt noch nicht dokumentiert.

12.12.2025 EMail von Glasfaser+

Die Glasfaser+ schreibt mir, dass die beide Aufträge geändert werden.

"Gerne ändern wir die beiden vorhandenen Bestellaufträge zu den beiden Reihenhausseiten über unsere Fachabteilung auf den Gebäudetyp Einfamilienhaus. Da beide Immobilien die gleiche Hausnummer 32 haben, benötigen wir im Vorfeld eine Ergänzung zum Bestellauftrag zu Ihrer Schwägerin und zu Ihrem Bestellauftrag."

Ich habe keine Ahnung, was sie mir damit sagen möchten. An der Hotline wird mir nur mitgeteilt, das dies organisatorische Gründe hätte.

Leider habe ich zu diesem Telefonat keine Notizen mehr. Ich kann mich aber noch erinnern, dass der Mitarbeiter um einen Bauplan bat, den ich dann auch über einen Link, den er mir per Mail schickte, hochgeladen habe.

30.12.2025 Anruf Telekom / Subunternehmer / Subsubunternehmer

Erneuter Anruf bei der Telekom, da der Umzug geplant wird und wir natürlich einen Internetanschluss wollen, ich aber immer noch keine neuen Infos habe. Auf Nachfragen teilt mir die Telekom mit, dass unser Haus als Mehrfamilienhaus gelistet ist. Das aber noch 5-6 Tage benötigte werden für die Bearbeitung des internen Tickets und ich dann weitere Infos erhalten würde.

Zu diesem Zeitpunkt war meine Stimmung schon gedämpft, da noch nichts passiert ist. Mit wurde aber auch die Nummer des Subunternehmens mitgeteilt, dass sich um den Ausbau kümmert. Der Ausbau würde durch die Firma Glasfaser+ durchgeführt. Ich solle mich dort bitte melden um weitere Details zu erfahren. Da die Bearbeitung des Tickets noch dauern sollte habe ich mich dann selber noch mal ans Telefon gehangen und dort nachgefragt. Der Subunternehmer der Telekom (Glasfaser+) hat mich dann an seinen Subunternehmer (Fiber Experts) verwiesen. Dort bin ich dann leider nicht weitergekommen und meine Stimmung für eine solche Verkettung von Subunternehmen war dann total im Keller. Außer einer Gebenäudeid und einer internen Kundennummer konnte man mir nicht viel sagen.

06.01.2026 Anruf Telekom

Heute wieder ein erneueter Anruf bei der Telekom. Mir wurde dann auch ein geplanter Ausbautermin genannt: 15. - 25.2. Die Baubegehung ( Wie das Leerrohr verlegt werden soll, wo es enden soll und wo im Haus der Anschluss dann terminiert wird) soll dann Anfang Februar stattfinden.

Das sind dann mal locker 3 Monate hinter den auf der Homepage angekündigten 3 Monaten. Zu diesem Zeitpunkt war ich dann richtig sauer und auch noch so naiv zu denken, dass wir hier wirklich "nur" über Monate reden.

21.1.2026 Anruf Telekom

Da ich immer noch keine Infos zu Baubegehung bekommen habe, habe ich heute noch mal angerufen. Zu meiner Überraschung stellt sich dann beim Telefonat heraus, dass der Auftrag für unser altes Haus nicht storniert wurde. Dies kam nur raus, da die Mitarbeiterin über den Namen gesucht hat. Eine Stronierung wurde mir dann direkt während des Gesprächs gemacht. Von der Baubegehung wurde dann garnicht mehr gesprochen und mir wurde als Ausbautermin voraussichtlich September genannt. Mittlerweile würde ich mich sogar darüber freuen. Zu diesem Zeitpunkt war ich aber einfach nur noch sauer. Man bot mir dann aber einen Schnellstartkit an. Die Kosten dafür sogar noch deutlich über dem geplanten Glasfaeranschluss. "Nehmen sie erst mal dieses Starterkit. Das ist ja nur für den Übergang." Die Ironie an diesem Tarif war dann, dass er auch noch limitiert wäre. Eine echte Flatrate könne man mir nicht anbieten. Dies war mir aber zu teuer und ich habe mir dann selber einen Router mit entsprechendem UMTS Tarif besorgt. Ich bat den Mitarbeiter dann noch einmal nachzuforschen, da ich bereits vor 5 Monaten den Auftrag erteil hatte.

22.01.2026 Anruf Telekom

Diesmal nur eine kurze Aussage: "Weitere Infos erhalten sie morgen."

23.01.2026 Anruf Telekom

Natürlich musste ich wieder selber bei der Hotline anrufen um weitere Infos zu bekommen. Diesemal wurde mir mitgeteilt, dass Glasfaser+ den Ausbau zu Juni plane. Glasfaser+ habe einen Subunternehmer beauftragt (Fiber Expert) die den Auftrag vornehmen würden, Ich habe wieder darauf hingewiesen, dass ich "rechtzeitig" beauftragt hätte und sehr unzufrieden über diese "extreme" (zu dem Zeitpunkt dachte ich noch das wäre extrem) Verzögerung wäre. Man solle doch bitte noch mal überprüfen ob ein früherer Ausbau nicht möglich wäre und mich dann bitte informieren.

27.01.2026 Baubegehung mit Libra (Schwägerin)

Die Firma Libra kommt zur Baubegehung mit meiner Schägerin. Es wird ein Protokoll erzeugt für ihren Anschluss.

03.03.2026 Anruf Telekom

Mittlerweile haben wir einen alten UMTS Router den ich mir geliehen habe und einen Flatratetarif um wenigstens das nötigste zu machen. Ich rufe aber erneut bei der Telekom an, da ich immer noch keine Infos habe. Der Mitarbeiter ist leicht genervt und teilt mir jetzt als Termin den 30.9. für den Ausbau mit. Auf meine Hinweis, dass mir schon andere Termin genannt wurden, erhalte ich nur als Antwort, dass das der Termin ist der bei ihm im System steht. Der Ausbau würde durch Glasfaser+ stattfinden:"Sie können da ja anrufen."

12.4.2026 Anruf Telekom

Kurz vor meinem Geburtstag rufe ich dann noch mal bei der Telekom an: "Ja, morgen ist ein Termin vor Ort." Ohne dies zu hinterfragen (Hätte ich nicht Info oder Terminanfrage bekommen müssen?) freue ich mich auf den morgigen Tag und organisiere mit meiner Schwägerin, dass jemand vor Ort ist und den Herren der Telekom einweisen kann.

13.4.2026 Anschluss Schwägerin / Anruf Telekom

Die Firma Libra ist da und will den LWL Anschluss bei meiner Schwägerin legen. Dabei wird festgestellt, dass zwar zwei Aufträge für dieses Haus existieren, es aber laut Libra nur einmal zum Haus gelegt werden darf. Kurzerhand werden einfach zwei LWL Leitungen in den HWR bei meiner Schwägerin gelegt.

Jetzt bin ich erst mal total verwirrt. Warum wurde mir das nicht mitgeteilt? Wir haben nur eine Hausnummer? Wer vergibt die Hausnummer? Warum haben wir nur ein Hausnummer bekommen? (Im nachinein hat sich herausgestellt, dass das Katastaamt hier auch was durcheinander geworfen hat. Die Stadt Telgte hat auch nur die Adresse benutzt, die auf allen Unterlagen stand.)

Also klemme ich mich wieder direkt ans Telefon und Rufe bei der Telekom an. Der Mitarbeiter verweist mich an Glasfaser+ und will mich abwimmeln. Auf meinen Hinweis, dass ich einen Auftrag mit der Telekom abgeschlossen habe und das er sich dann auch bitte darum kümmern soll erhalte ich dann Di Aussage: "Dann machen wir einen neuen Termin." Mann würde mich deshalb kontakieren.

** Ab jetzt beginnt auch der Telefon- / Emailteror durch die Telekom / Glasfaserplus. Ich erhalte Mails und Anrufe zur Abstimmung eines Termins zur Endmontage des Glasfaseranschlusses (meiner Schwägerin). **

Trotz mehrfacher und teils sehr energischer Erklärung der Situation erhalte ich immer wieder Anrufe und Mails. Manchmal sogar 2-3 Anrufe pro Tag.

Einen Anruf habe ich noch sehr gut im Kopf. Ich habe dem Herrn mal wieder die Situation erklärt und lang und breit alle Details aufgezählt, dass bei mir keine Endmontage stattfinden kann, da nicht mal ein Leerrohr zum Haus verlegt wurde. Mein Gegenüber am Telefon schien auch sehr verständsvoll und schien sich auch alles zu notieren um weitere Schritte zur Klärung des Falles in Wege zu leiten. Kurz vor Ende bedankte er sich dann für das freundliche Telefonat. Er hätte nur noch eine Frage: "Wann ich den Zeit hätte, damit sie vorbei kommen können um den Anschluss fertig zu stellen?"

Da ich nun nicht mehr die Nerven habe, jedes mal 10 Minuten alles erklären verweise ich auf die Notizen die zu diesem Auftrag existieren und lege einfach auf. Leider sind die Hotlinemitarbeiter so penetrant, dass sie trotz einer Info dass ichd er falsche Ansprechpartner bin, immer noch versuche einen Termin abzusprechen (s.o.)

Vorsicht geschätzt habe ich locker 20 Anrufe und genau so viele E-Mails bereits hierzu erhalten.

14.04.2026 EMail von der Telekom

Ich solle bitte einen Abschlusstermin für den Anschluss vereinbaren. Diese Mail beziegt sich auch wieder auf meinen ersten Auftrag.

20.04.2026 Anruf Telekom

Beim erneuten Anruf, dass ich keine Infos bekommen habe, wird mir mitgeteilt, dass der ganze Vorgang jetzt bei der Bauherrenhotline liegt. Mein Auftrag würde zukünftig über unsere Hausnummer + b laufen.

8.5.2026 Anruf Telekom / EMail Telekom

Heute habe ich erneut nachgefragt. Mir wird gesagt, dass es wohl durcheinander gegangen ist. Mir werden jetzt die "richtigen" Daten mitgeteilt. Ich erhalte eine Bauid, KLS ID und einen erneuten Verweis auf Glasfaser+

Die Telekom schreibt mir auch eine EMail, dass für den Glasfaseranschluss an unserem alten Haus der Auftrag zur Stornierung vorgesehen ist. Außerdem wird gesagt, dass wenn ich micht nicht melde der Auftrag innerhalb von 5 Tagen storniert wird. Genau das was ich eigentlich schon seit Monaten will. Also muss ich wohl einfach nur warten...

Habe die EMails gerade noch mal kontrolliert. Hier wollte man wohl sicher sein und hat mir zur Vorsicht gleich drei Mails geschickt :-D

15.5.2026 Anruf Telekom

Da keine Infos von der Telekom kommen Frage ich erneut bei der Hotline nach. Meine Anfrage wird an den Bauleiter in der Bauherrenhotline weiter geleitet und ich würde noch weitere Infos erhalten. Am Montag soll ich eine Rückmeldung bekommen.

26.5.2026 Anruf Telekom

Dies wieder ein interessanterer Anruf. Mein Auftrag für das alte Haus existiert immer noch. "Den lösche ich mal eben!" ( :-D ) Die Mitarbeiterin ist sehr gesprächig und liest Teile aus Notizen der Telekom vor. Unter anderem fallen dann so Sätze wie: "Verzwickter Kunde"

Die Mitarbeiterin sagt aber auch nur, dass der Bauleiter sich bei mir melden wird. Ihr Angebot: "Auftrag stornieren und neu abschließen."

Mittlerweile weiß ich dass div. Daten zwischen den beiden Aufträgen getauscht wurden. Unter anderem die Kontaktdaten, Kontodaten etc. Eine Stornierung lehne ich aber ab. Durch die Stornierung würde Vertragslaufzeit wieder "zurück" gesetzt. Der Auftrag der Telekom ist auf 2 Jahre ausgelegt. Diese gelten aber ab Beauftragung und nicht, wie die Telekom gerne vermittelt, aber Erbrinung der Leistung. Da ich jetzt schon genug Ärger habe, möchte ich nicht noch längere Laufzeiten.

Mein Statement: "Der Auftrag soll so durchgeführt werden wie beauftragt."

2.6.2026 Anruf Telekom

Mal wieder ein Anruf bei der Telekom um zu wissen wie es weiter geht. Diesmal wurde ich dann nur an den Ausbaupartner verwiesen, dass ich mich dort melden solle.

Dort habe ich dann angerunfen.

Die Aussage die ich bekommen habe ist, dass ein zweiter Hausanschluss wird eingerichtet wird und ich bis nächste Woche eine Rückmeldung bekomme.

07.05.2026 EMail von der Telekom

Wird werden freundlich darauf hingewiesen, dass wir nicht erreichbar waren und der Ausbau so lange ruht, bis wir uns melden.

08.05.2026 EMail von der Telekom

Der Ausbaupartner hat mitgeiteilt, dass auf Grund von externen Einflüssen der Ausbau verzögertt wird. Dies bezieht sich auf den Auftrag von unserem alten Haus.

Hier bekomme ich auch wieder mehrere Mails.

15.05.2026 EMail von der Telekom

Der Ausbaupartner hat mitgeiteilt, dass auf Wunsch des Eigentümers hin der Ausbau unterbrochen wurde. Auftragsnr. ist mein erster Auftrag.

18.05.2026 EMail von der Telekom

Der Ausbaupartner hat mitgeiteilt, dass auf Wunsch des Eigentümers hin der Ausbau unterbrochen wurde. Auftragsnr. ist mein erster Auftrag.

02.06.2026 EMail von der Telekom

Der Ausbaupartner hat mitgeiteilt, dass auf Wunsch des Eigentümers hin der Ausbau unterbrochen wurde. Auftragsnr. ist mein erster Auftrag.

08.06.2026 EMail von der Telekom

Der Ausbaupartner hat mitgeiteilt, dass auf Wunsch des Eigentümers hin der Ausbau unterbrochen wurde. Auftragsnr. ist mein erster Auftrag.

10.06.2026 EMail der Telekom

Ich erhalte eine EMail, dass der zweite Bedarfspunkt (Name: links) nun angelegt wurde. Anscheined kommt diese Benachrichtigung durch die Abteilung Baukoordination der Telekom.

17.06.2026 EMail Telekom

Ich soll mal wieder einen Abschlusstermin für die Montage der Glasfaser-Dose vereinbaren

22.06.2026 Anruf Telekom / Kontaktformular

Diesmal erhalte die Aussage, dass der bestehende Auftrag nicht geändert werden kann bzgl. zweiter Hausanschluss. Für den zweiten Hausanschlusspunkt muss ein zweiter Auftrag geschrieben werden. Ich habe dann direkt darauf hingewiesen, dass es zwei Aufträge gibt, und ich wegen der Vertragslaufzeit nicht noch mal einen abschließen möchte. Von der Hotlinemitarbeitern wurde mir dann gesagt, dass ich über die Website Kontakt schriftlich einreichen solle um dort zu erklären, dass der neue Auftrag bzgl. Vertragslaufzeit geändert werden.

Noch am gleichen Tag habe ich dann das kontaktformular abgesendet.

"Ihr Anliegen wurde am 22.06.2026 um 13:30 Uhr übermittelt. In Kürze erhalten Sie eine automatische Eingangsbestätigung."

Die sehr freundliche Mitarbeiterin der Bauherrenhotline sagte mir dann, dass wir nur durch diese Neubeauftragung einen zweiten Anschluss bekommen könnten.

23.6.2026 Email von der Telekom

Der Ausbaupartner hat Probleme auf Grund von externen Einflüssen gemeldet. Der voraussichtliche Endzeitpunkt ist der 15.01.2027

Diese Mail habe ich in leicht abgeänderter Form auch zwei mal erhalten.

08.07.2026 EMail Telekom

Der Ausbaupartner der Telekom hat mitgeteilt, dass der Ausbau auf den Wunsch des Eigentümers hin unterbrochen wurde.

16.07.2026 EMail Telekom

Ich soll mal wieder einen Abschlusstermin vereinbaren.

23.07.2026 EMail Telekom

Heute werde ich informiert, dass es für einen ersten Auftrag zu verzögerungen kommt.

07.08.2026 EMail Telekom

Erneuter Erinnerung der Telekom für die Terminvereinbarung für einen Abschlusstermin.

12.08.2026 EMail Telekom

Die Telekom schreibt mir eine Mail, dass ich einen Termin für den Hausstich vereinbaren soll. Leider hatte ich die Mail nur aus den Augenwinkeln auf dem Hand wahrgenommen. Bei genauerem hinsehen stellt sich leider heraus, dass die Telekom an unserem alten Haus einen Hausstich durchführen möchte.

27.08.2026 EMail Telekom

Die Telekom teilt mir mit, dass der Auftrag für unser altes Haus storniert wurde.

28.08.2026 per Kontaktformular nachgefragt

Diesmal frage ich schriftlich nach, wie es um meinen Ausbau steht:

04.09.2026 Anruf bei Glasfaser+

Diesmal habe ich mich hier direkt an Glasfaserplus gewendet. Man konnte mir hier aber keine weiteren Infos liefern.

09.09.2026 Hausbegehung mit Libra

Endlich findet die Vor-Ort-Begehung mit Libra statt. Es wird ein Protokoll erzeugt und besprochen, wie das Leerrohr zum Haus gelegt wird und wo es ins Haus reingelegt wird.

17.09.2026 EMail Abschluss-Termin vereinbaren

Hier mal exemplarisch eine der viele EMails in denen mich die Telekom darum bittet einen Termin zu vereinbaren damit der Anschluss fertig gestellt werden kann.

Außerdem erhalte ich eine EMail zur meinem ersten Auftrag, dass sich der Ausbau verzögert.

21.9.2026 zwei Anrufe der Telekom / E-Mail Glasfaser+

Es soll (mal wieder) ein Termin abgesprochen werden, dass die Glasfaserdose für meinen Anschluss montiert werden soll.

Außerdem erhalte ich eine E-Mail von Glasfaser+.

"Im nächsten Schrit wird ein Termin für den TB gemacht."

Das spannende an diese Mail ist, dass dort der Link zum Ticketsystem, was Glasfaser+ nutzt enthalten ist. Also melde ich mich dort einfach mal an :-D Jetzt kann ich auch Tickets erstellen für "Interne Meldestelle von GlasfaserPlus für Hinweise auf compliance-relevantes Fehlverhalten" Spannend!

Und siehe da, ich erhalte mehr Infos: Dort wurde ein Ticket erzeugt weil beim Auftrag ein falscher Wartegrund hinterlegt wurde, der nun zurück gesetzt werden soll.

Leider steht dort nicht, warum dieser Grund hinterlegt wurde. Er sorgt nur dafür, dass der Auftrag nicht weiter bearbeitet wird.

22.9.2026 Telefonat mit Glasfaserplus

Diesmal scheint es ein sehr ergiebiges Telefonat zu sein: Für meine Schwägerin wurde kein Tarif gebucht. Deswegen wird links nicht weiter gemacht. Libra wird von Glasfaserplus erneut angesprochen, damit der Anschluss bei uns gelegt wird. Unser Auftrag stand auf Bauverhinderung bei Glasfaser+ weswegen nicht weiter gemacht wurde. Der Auftrag bei meiner Schwägerin wurde jetzt von Glasfaser+ storniert damit es bei mir weiter geht. Libra soll sich erneut bei mir melden wegen der Verlegung.

Außerdem habe ich eine Bestätigung per Mail erhalten, dass der Auftrag storniert wurde. Unter diesem Auftrag (obwohl ich eingetragen bin) wurde der Auftrag meiner Schwägerin bearbeitet. Laut Auftragsnr. handelt es sich hier um den aller ersten Auftrag den ich erteilt habe.

to be continued